由 dawei 随着5G SA业务的正式商用，从2020年下半年开始，全国各地运营商相继开展5G SA业务的批量开通及反向开通工作，高效推动5G SA业务发展。随着开通5G业务的用户规模越来越大，涉及5G业务开通的问题也越来越多，给运维、市场一线带来了很多困扰，系统支撑压力也越来越大。因此，亟待建立一套基于5G SA业务开通保障的流程及平台，打破跨系统壁垒，为业务、运维、市场一线提供有效的5G SA开通支撑手段，高效支撑5G SA业务开展。
为有效解决5G SA业务开通过程中的各类问题，高效支撑市场一线的5G SA业务推广，提升一线5G SA问题响应解决效率和客户感知，需要运用数字化技术手段，依托用户服务中心打造二级研发平台，开发5G运维支撑工具，高效支撑5G SA业务开通。通过省级分公司二级研发平台打造基于服务开通能力的用户服务中心，针对5G运维支撑提供快速响应能力和问题解决方案。该中心上线后，可以有效解决5G运维中遇到的痛点、难点问题。运维端可在用户服务中心的5G SA开通支撑保障平台为用户一键删除5G属性并模拟HSS开户，同时恢复“一号通”业务并设置黑名单功能，针对明确不想开通5G业务的用户进行有效屏蔽，避免因反向开通5G造成的用户投诉。
通过5G业务支撑保障平台，可以为在5G SA推广中遇到的主要问题提供有效运维手段。针对5G业务与用户原有业务不兼容，反向开通5G后导致用户原有业务不可用的问题，通过5G业务支撑保障平台建立到HSS网元的接口调用，利用支撑平台页面导入用户数据，经校验用户服务后，用模拟工单的方式，将用户服务信息发送至网元HSS，将用户原有的“一号通”业务恢复。